Мы надеемся, что вы не будете иметь никаких проблем с оборудованием, поставленным нами. Однако иногда возникают проблемы, поэтому лучше прояснить все правила заранее.
Вот наши правила возврата товара и возмещение средств
1. Если вы хотите отправить запрос на возврат, пожалуйста делайте это в течении 14 дней, после фактического получения. Если вы обнаружите дефекты спустя 14 дней после возврата, не отчаивайтесь, и не стесняйтесь обращаться к нам. Мы по попытаемся предложить вам наилучшее решение по вашей ситуации. Дефектные устройства зачастую заменяются по гарантии производителя. Вы всегда можете узнать у наших менеджеров текущие условия гарантии по каждому бренду.
Пожалуйста, проверяйте оборудование в течение 14 дней после доставки!
2. Продукт должен быть возвращен только в оригинальной упаковке, со всеми деталями оригинального комплекта (включая аксессуары и инструкции). Также пожалуйста положите копию инвойса Eltra Trade на видное место в коробке. Если вы не выполнили указанных условий (без существенной причины), мы можем отказать вам в возврате.
Пожалуйста, внимательно проверяйте наличие всех заявленных компонентов в отправляемой вами посылке. Оповещайте наших менеджеров об отсутствии каких-то компонентов до непосредственно отправки!
3. Чтобы получить возврат средств вы должны иметь код RA (ReturnAuthorization) то есть специальный код идентификации возврата. Чтобы получить его вам достаточно нам письмо на электронную почту или звонком сообщить нам следующую информацию:
- Ваше Имя
- Компания
- Страна
- Адрес
- Тел.номер
- Причина Возврата
- Серийный Номер Товара
- Дата Покупки
- Номер инвойса Eltra Trade
Пожалуйста нанесите полученный RA код на поверхность посылки.
Продукты без документации и RA кода имеют небольшой шанс на возврат и будут рассмотрены в последнюю очередь.
Пожалуйста, получите код перед отправкой; это сэкономит ваше время!
4. Мы обязуемся в кратчайшие сроки осмотреть полученный товар в соответствии с вышеупомянутыми критериями возврата. Наши менеджеры немедленно уведомят вас об итоговом решении после этой проверки.
Иногда нам приходится привлекать узкоспециализированных экспертов, а это может занять время, пожалуйста, будьте терпеливы!
5. Пожалуйста, убедитесь, что вы отправили нам возвращаемый продукт таким образом, чтобы его можно было отследить и (или) застраховать. Eltra Trade не несет ответственности за продукты, которые были утеряны или повреждены во время возвратной доставки!
В некоторых случаях Вам будет необходимо оплатить стоимость доставки для возврата товара, пожалуйста, уточните условия доставки с нашими менеджерами!
6. В некоторых случая мы можем взымать 10% комиссию за возврат в зависимости от оборудования и причин возврата. Иногда (по тем же причинам) затраты на доставку не компенсируются.
Вы можете избежать этого, указывая только актуальную и проверенную информацию на этапе получения RA кода!
7. В течение 5 дней после одобрения возврата, мы вернем средства на указанный счет или другим оговоренным способом.
Метод возврата средств или покупки нового продукта на эту сумму обсуждается с менеджерами по продажам.
При возникновении любых вопросов касательно политики возврата товаров по любому продукту, вы всегда можете связаться с нами:
Тел. +421 552 601 099
E-mail: info@eltra-trade.com
Мы придерживаемся принципа win - win, наша цель - взаимовыгодное долгосрочное сотрудничество!