Politique de retour des marchandises et fonds
Nous espérons que vous n'aurez aucun problème avec l'équipement que nous vous fournissons. Cependant, des problèmes surviennent parfois, il est donc préférable de clarifier toutes les règles à l'avance.
Voici nos politiques de retour et de remboursement
1. Si vous souhaitez soumettre une demande de retour, veuillez le faire dans les 14 jours suivant votre réception réelle. Si vous constatez des défauts plus tard que 14 jours après la réception, ne désespérez pas et n'hésitez pas à nous contacter. Nous essaierons de vous proposer la meilleure solution pour votre situation. Les appareils défectueux sont souvent remplacés sous la garantie du fabricant. Vous pouvez toujours demander à nos responsables les conditions de garantie en vigueur pour chaque marque.
Veuillez vérifier l'équipement dans les 14 jours suivant la livraison!
2. Le produit ne doit être retourné que dans son emballage d'origine, avec toutes les pièces de l'emballage d'origine (y compris les accessoires et les instructions). Veuillez également placer une copie de la facture d’Eltra Trade à un endroit bien en vue dans la boîte. Si vous ne remplissez pas les conditions indiquées (sans raison valable), nous pouvons refuser de vous renvoyer.
Veuillez vérifier attentivement la présence de tous les composants déclarés dans le colis que vous envoyez. Avertissez nos responsables de l'absence de tout composant avant l'expédition!
3. Pour recevoir un remboursement, vous devez avoir un code RA (ReturnAuthorization), c'est-à-dire un code d'identification de retour spécial. Pour le recevoir, il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes:
- Votre nom
- Entreprise
- Pays
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Raison du retour
- Numéro de série du produit
- Date d'achat
- Numéro de facture d’Eltra Trade
Veuillez mettre le code RA reçu sur la surface du colis.
Les produits sans documentation et sans code RA ont une faible chance d'être retournés et seront examinés en dernier.
Veuillez obtenir le code avant l'expédition pour économiser votre temps!
4. Nous nous engageons à inspecter les marchandises reçues dans les plus brefs délais conformément aux critères de retour ci-dessus. Nos responsables vous informeront immédiatement de la décision finale après cette vérification.
Parfois, nous devons faire appel à des experts hautement spécialisés et cela peut prendre du temps, soyez patient!
5. Veuillez vous assurer que vous nous expédiez le produit retourné d'une manière traçable et / ou assurée. Eltra Trade n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés lors du retour!
Dans certains cas, vous devrez payer les frais de livraison pour retourner la marchandise, veuillez vérifier les conditions de livraison avec nos responsables!
6. Dans certains cas, nous pouvons facturer des frais de retour de 10% selon l'équipement et la raison du retour. Parfois (pour les mêmes raisons) les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Vous pouvez éviter cela en fournissant les informations à jour et vérifiées au moment de la réception du code RA!
7. Dans les 5 jours suivant l'approbation du retour, nous rembourserons sur le compte indiqué ou d'une autre manière convenue.
La méthode de remboursement ou d'achat d'un nouveau produit pour ce montant est discutée avec les directeurs des ventes.
Si vous avez des questions concernant la politique de retour d'un produit, vous pouvez toujours nous contacter:
Tél. +421 552 601099
E-mail: info@eltra-trade.com
Nous adhérons au principe de gagner - gagner, notre objectif est une coopération mutuellement bénéfique à long terme!