Esperamos que no tenga ningún problema con el equipo suministrado por nosotros. Sin embargo, a veces surgen problemas, por lo que es mejor aclarar todas las reglas con anticipación.
Aquí están nuestras políticas de devolución y reembolso.
1. Si desea realizar una solicitud de devolución, hágalo dentro de los 14 días posteriores de haber recibido el producto. Si encuentra defectos 14 días después del periodo de devolución, no se desespere y no dude en contactarnos. Intentaremos ofrecerle la mejor solución para su situación. Los dispositivos defectuosos a menudo se reemplazan bajo la garantía del fabricante. Siempre puede averiguar con nuestros mánager las condiciones de garantía vigentes para cada marca.
¡Por favor, compruebe el equipo dentro de los 14 días posteriores de haberlo recibido!
2. El producto solo debe devolverse en su embalaje original, con todas las partes del embalaje original (incluidos los accesorios y las instrucciones). Además, coloque una copia de la factura comercial de Eltra Trade en un lugar visible de la caja. Si no cumple con las condiciones especificadas (sin una razón sustancial), podemos negarnos a realizar la devolución.
Por favor, verifique cuidadosamente la presencia de todos los componentes declarados en el paquete que envía. ¡Notifique a nuestros mánager sobre la ausencia de algunos componentes antes del envío!
3. Para recibir un reembolso, debe tener un código RA (autorización de devolución), es decir, un código de identificación de devolución especial. Para recibirlo, sólo necesita enviarnos un e-mail o llamarnos la siguiente información:
- Su nombre
- Empresa
- País
- Dirección
- Número de teléfono
- Motivo de devolución
- Número de serie del producto
- Fecha de compra
- Número de factura de Eltra Trade
Por favor, coloque el código RA recibido en la superficie visible de la caja o paquete.
Los productos sin documentación o código RA tienen una pequeña posibilidad de ser devueltos y se revisarán en último lugar.
Obtenga el código RA antes del envío; ¡le ahorrará tiempo!
4. Nos comprometemos a inspeccionar la mercancía recibida lo antes posible de acuerdo con los criterios de devolución anteriores. Nuestros mánager le notificarán inmediatamente la decisión final después de esta revisión.
A veces tenemos que solicitar la revisión por expertos altamente especializados y esto puede llevar tiempo, ¡tenga paciencia!
5. Por favor, asegúrese de realizar la devolución del producto de manera rastreable y/o asegurada. ¡Eltra Trade no se hace responsable de los productos que se pierdan o dañen durante el envío de devolución!
En algunos casos, Usted deberá pagar el costo de envío para devolver el producto, consulte los términos de entrega con nuestros mánager.
6. En algunos casos, podemos cobrar una tarifa del 10% por la devolución según el equipo y el motivo de la devolución. A veces (por las mismas razones) los gastos de envío no se reembolsan.
¡Puede evitar esto proporcionando sólo información actualizada y verificada al momento de recibir el código RA!
7. Dentro de los 5 días posteriores a la aprobación de la devolución, hacemos el reembolso de dinero a la cuenta especificada o de otra manera acordada.
El método para reembolsar o comprar un producto nuevo por la misma cantidad de dinero de la devolución se discute con los mánager de ventas.
Si tiene alguna pregunta sobre la política de devolución de cualquier producto, siempre puede contactarnos:
Teléfono: +421 552 601 099
E-mail: info@eltra-trade.com
Nos adherimos al principio de ganar - ganar, ¡nuestro objetivo es la cooperación mutuamente beneficiosa a largo plazo!