Wir hoffen, dass Sie kein Problem mit den Produkten haben werden, die wir Ihnen zugestellt haben. Da können aber Probleme entstehen. So wäre es, besser alle Regeln im Voraus zu klären.
Hier ist unsere Rückgabepolitik.
1. Wenn Sie einen Rückgabeantrag stellen möchten, tun Sie dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt der Bestellung. Wenn Sie erst nach 14 Tagen nach der Lieferung Mängel feststellen, kontaktieren Sie uns doch noch gerne. Wir werden versuchen, die beste Lösung für Ihre Situation zu finden. Defekte Geräte werden öfters im Rahmen der Herstellergarantie ausgetauscht. Sie können unsere Manager immer über aktuelle Garantiepolitik für jede Marke fragen.
Bitte prüfen Sie das Gerät innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung!
2. Das Produkt muss in der Originalverpackung mit allen Komponenten des Originalsets (einschließlich Zubehör und Anleitungen) versendet werden. Bitte legen Sie auch eine Kopie der Rechnung von Eltra Trade in das Paket an hervorragende Stelle. Wenn Sie diese Bedingungen (unentschuldigt) nicht erfüllen, können wir Ihren Rückgabeantrag verweigern.
Bitte überprüfen Sie sorgfältig, dass alle Komponenten der Ware im Paket vorhanden sind. Teilen Sie es vorab unseren Managern mit, wenn einige davon fehlen!
3. Für eine Rückerstattung benötigen Sie einen Rückgabeautorisierung (engl. Return Authorization) (RA)-Code. Um diesen zu erhalten, müssen Sie uns nur die folgenden Informationen telefonisch oder per E-Mail mitteilen:
- Ihr Name
- Firma
- Land
- Adresse
- Telefonnummer
- Rückgabegrund
- Seriennummer der Ware
- Kaufdatum
- Eltra Trade-Rechnungs-Nr.
Bitte markieren Sie den erhaltenen RA-Code an der Paketoberfläche.
Produkte ohne Dokumentation und RA-Code haben kleine Chance auf eine Rückerstattung und werden als Letzte bearbeitet.
Bitte besorgen Sie sich den Code vor Rücksenden; das wird Ihnen Zeit sparen!
4. Wir werden den erhaltenen Artikel so schnell wie möglich auf die oben genannten Rückgabekriterien prüfen. Unsere Manager werden Sie sofort nach dieser Prüfung über den Verlauf der Rückerstattung informieren.
Manchmal müssen wir hochspezialisierte Experten hinzuziehen und das kann einige Zeit dauern. Wir bitten Sie um Geduld!
5. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein zurückgegebenes Produkt so an uns verschicken, dass es verfolgt und (oder) versichert werden kann. Eltra Trade antwortet nicht für Produkte, die bei solchem Versand verloren gingen oder beschädigt wurden!
In einigen Fällen müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung der Ware tragen, bitte klären Sie die Lieferbedingungen mit unseren Managern!
6. In manchen Fällen können wir für die Rücksendung je nach Gerät und Rückgabegrund eine Rücknahmegebühr von 10 % erheben. Manchmal (aus ähnlichen Gründen) werden die Versandkosten nicht zurückerstattet.
Das können Sie vermeiden, indem Sie unseren Managern nur richtige Information mit dem RA-Code mitteilen!
7. Innerhalb von 5 Tagen, wenn Ihre Rückgabe bestätigt wird, erhalten Sie eine Rückerstattung auf die genannte Kreditkarte oder anders.
Die Methode der Rückerstattung oder des Kaufs eines neuen Produkts vom gleichen Wert werden mit den Verkaufsleitern besprochen.
Wenn Sie Fragen zur Rückgabepolitik in Bezug auf ein Produkt haben, können Sie uns gerne kontaktieren:
Tel.: +421 552 601 099
E-Mail: info@eltra-trade.com
Wir richten uns immer nach der Win-win-Strategie, indem alle die gegenseitig vorteilhafte Zusammenarbeit bezwecken!